Есть ли у вас любимый бренд, магазин или мастер, которых вы рекомендуете друзьям и коллегам, а увидев негативный отзыв, защищаете бренд и делитесь личным позитивным опытом? Если да, то вы и есть тот лояльный покупатель, чье доверие удалось завоевать этой компании.